고객지원 센터
수험정보 변리사란?
카카오상담
[한빛동영상강좌]  원격 기술지원 요청방법 스크랩 0회
한빛지기 등록일: | 조회: 4460

온라인강의를 수강하시다 보면 시스템상의 문제가 발생할 수 있습니다. 서버상의 문제는 관리자가 실시간으로 모니터링을 통하여 정상적으로 서비스가 되도록 관리를 하고 있습니다.

대부분 회원님의 컴퓨터상에 설치된 소프트웨어의 충돌과 안정적이지 않은 인터넷통신회선 때문에 발생하는 문제입니다.

문제가 발생하였을 때 맨처음 점검할 사항은 인터넷회선이 안정적으로 통신이 되고 있는지 확인을 하시기 바랍니다. 다운로드가 1Mbps가 안정적으로 공급이 되면 됩니다.

두번째로는 강의실에서 주로 운용되는 프로그램이 윈도우미디어플레이어 입니다. 해당 프로그램이 보통은 설치가 정상적으로 되어 있습니다만 혹시 오류메시지 보냄등의 메시지가 뜰경우 정상설치를 다시 확인하시기 바랍니다.

또한 코덱이라는 영상신호를 해석해주는 도우미역할을 하는 보조프로그램이 있는데 추가설치등으로 인하여 충돌이 발생할 경우 문제가 발생할 수 있습니다. 이는 프로그램추가삭제에서 정리를 해주시면 되십니다.

위의 사항을 점검하시고 애드웨어나 바이러스등에 의한 문제점도 알약등을 점검하셨는데도 수강불편이 계속되시면 다음과 같이 원격 기술지원을 요청하시면 기술지원팀에서 원격으로 문제를 해결해드리도록 하겠습니다.


 [순차적 점검 사항]

1. 인터넷 속도 점검 

2. 윈도우 미디어플레이어의 재설치

3. 추가적으로 설치된 코덱 제거

4. 그래픽카드, 사운드카드, 메인보드 칩셋 드라이버를 업데이트

=> 위의 사항만 점검하셔도 대부분의 문제가 해결이 되십니다.


 [원격기술지원 요청방법]

1. 홈페이지 상단의 고객지원 > 1:1고객의 소리를 클릭하여

2. 증상과 조치한 내용을 상세하게(에러메시지가 있으면 에러번호까지) 기입하고

3. 연락받으실 연락처

4. 연락받으시기 편하신 시간대(원격지원이 될 경우 연락받으실 시간대에 문제되는 컴퓨터에 접속하실 수 있는 시간대여야 합니다.)를 기입하여 원격요청을 주시면

5. 기술지원팀에서 간단한 사항은 메일이나 문자 또는 고객의 소리 답변으로 조치법을 보내드립니다. 보다 복잡하여 처리가 어려운 사항은 원격으로 문제되는 컴퓨터를 접속하여 문제점을 점검/해결해드립니다.

6. 원격지원 접수는 언제든지 가능합니다만 원격기술지원이 가능한 시간은 평일 오전10시~오후5시까지입니다.





덧글 0 | 엮인글(트랙백) 0

No 구분 FAQ
조건에 해당하는 게시물이 없습니다.

목록